【要注意】ドコモの格安スマホahamoは罠？店舗サポートなしで失敗しない3つの対策

ドコモの格安プラン「ahamo」って、本当にお得なのか気になりますよね。

毎月のスマホ代が高くて家計を圧迫している中、ahamoに乗り換えれば月々5,000円以上安くなるという話を聞いた方も多いのではないでしょうか。
でも、インターネットで調べてみると「ahamoは罠」「店舗サポートなしで困る」といった不安な情報も目にします。

「乗り換えて失敗したらどうしよう」「LINEのデータが消えたら困る」「手続きが難しそう」と感じて、なかなか一歩を踏み出せない方も少なくありません。

この記事では、ahamoが「罠」と言われる理由を正しく整理した上で、店舗サポートがなくても失敗しないための3つの対策を具体的にお伝えします。
最後まで読んでいただければ、不安を解消してスマホ代を安くする方法が見つかります。

ahamoは「罠」ではないが事前準備で安心して乗り換えできる

結論から申し上げますと、ahamoは決して「罠」ではありません。

ただし、通常のドコモとは異なるオンライン専用プランという特性を理解せずに契約すると、後悔する可能性があります。

ahamoが「罠」と言われる主な理由は、従来のドコモショップのような手厚いサポートが受けられないことへの戸惑いです。
しかし、事前に「できること・できないこと」を把握し、適切な準備をしておけば、問題なく乗り換えできます。

具体的には、以下の3つの対策を実践することで、店舗サポートなしでも安心してahamoを利用できます。

• 対策1：乗り換え前に「使えなくなるサービス」をチェックする
• 対策2：困ったときの「相談先」を事前に確認しておく
• 対策3：必要に応じて「有料の店頭サポート」を活用する

これらの対策について、詳しく解説していきます。

ahamoが「罠」と言われる5つの理由とその真実

まずは、なぜahamoが「罠」と言われているのか、その理由を正しく理解しましょう。
理由を知ることで、適切な対策が見えてきます。

理由1：ドコモショップで通常の相談ができない

ahamoは「オンライン専用プラン」として設計されています。

従来のドコモプランであれば、ドコモショップに行けば店員さんが料金プランの相談に乗ってくれたり、契約内容の変更を代行してくれたりしました。
しかし、ahamoの場合は「どのプランが一番安くなるか」といった料金相談や、店員さんによる手続きの代行は原則として受けられません。

契約後の問い合わせも、電話ではなく専用のチャットが基本となります。
普段からドコモショップを頼りにしていた方にとっては、大きなギャップを感じる部分です。

理由2：申し込みから設定まで自分で行う必要がある

ahamoの申し込み、機種変更、各種設定は、すべて自分でWebサイトやアプリから行うのが基本です。

普段からインターネットでの手続きに慣れている方であれば問題ありませんが、「スマホの設定は店員さんにお任せしていた」という方には敷居が高く感じられます。

ただし、実際の手続き画面は分かりやすく設計されており、画面の指示に従って進めれば問題なく完了できるようになっています。

理由3：ドコモの一部サービスが使えなくなる

現在ドコモを利用している方がahamoに変更すると、自動的に廃止されるサービスがあります。

具体的には以下のようなサービスが該当します。

• 家族割などの各種割引
• 留守番電話サービス
• データ容量のシェア機能
• 一部のキャリア決済サービス

これらのサービスを当たり前に使っていた方が、確認せずにahamoに変更すると「こんなはずじゃなかった」と感じてしまいます。

理由4：ドコモメールの扱いに注意が必要

「@docomo.ne.jp」で終わるドコモメールは、ahamoに変更しても引き続き使用可能ですが、別途「ドコモメール持ち運び」の申し込みが必要とされています。

「ドコモだから当然メールも使える」と思って何も手続きをしないと、メールが使えなくなる可能性があります。
特に、銀行やネットショッピングの連絡先にドコモメールを登録している方は注意が必要です。

理由5：電話でのサポートがない

従来のドコモであれば、困ったときにドコモインフォメーションセンター（電話窓口）に相談できました。

しかし、ahamoでは電話での問い合わせ窓口がなく、チャットでの対応が基本となります。

電話で話しながら解決したい方にとっては、不便に感じる部分といえます。

「店舗サポートなし」は誤解：実際にできること・できないこと

「ahamoは店舗サポートが一切ない」と思われがちですが、実はこれは誤解です。
限定的ではありますが、ドコモショップで受けられるサポートも存在します。

ドコモショップで「できない」こと

まず、店舗でできないことを整理しておきましょう。

• 料金プランの相談（どれが一番安くなるか等）
• 契約内容の詳細確認・変更を店員さんが代行すること
• オプションの追加・解約を店員さんが操作すること

これらはahamoが「お客様自身でオンライン操作する」という前提で設計されているため、店員さんが代わりに行うことはできません。

ドコモショップで「できる」こと

一方で、以下のサポートは店舗で受けることができます。

有料の操作サポート（各3,300円）

2021年4月より、全国のドコモショップで「ahamo WEBお申込みサポート」と「ahamo WEBお手続きサポート」が開始されています。

• ahamo WEBお申込みサポート：新規契約、他社からの乗り換え（MNP）、ドコモからの変更などの申し込み操作を、店員さんのサポートを受けながら自分で行える
• ahamo WEBお手続きサポート：契約後の機種変更などの手続きを、店員さんのサポートを受けながら自分で行える

どちらも3,300円（税込）の費用がかかりますが、「自分一人では不安」という方にとっては心強いサービスです。

故障時の修理受付（無料）

スマホが故障した場合の修理受付については、ドコモショップで無料で対応してもらえます。

ahamo開始当初は完全オンライン対応の予定でしたが、ユーザーの声を受けて変更されました。
緊急時に店舗に駆け込めるのは安心材料の一つです。

スマホ操作のサポート（あんしん店頭サポート）

ahamo契約者も「あんしん店頭サポート」というサービスを利用できます。
アプリの設定方法やスマホの基本操作など、日常的な使い方について相談できます。

他社（povo・LINEMO）との比較

同じオンライン専用プランである「povo」や「LINEMO」と比較すると、ahamoの特徴がより明確になります。

このように、ahamoは他のオンライン専用プランと比べて、店舗でのサポート体制が充実しているといえます。

失敗しない3つの対策を具体的に解説

ここからは、ahamoへの乗り換えで失敗しないための具体的な対策を詳しく解説します。

対策1：乗り換え前に「使えなくなるサービス」をチェックする

最も重要な対策は、事前に「ahamoでは使えなくなるサービス」を確認することです。

ahamo公式サイトには「ご注意事項」として、利用できなくなるサービスの一覧が掲載されています。
乗り換え前に必ず目を通しておきましょう。

特に確認すべきポイント

• 家族割の適用状況：家族でドコモを使っている場合、割引がどうなるか確認する
• ドコモメールの扱い：継続利用には別途申し込みが必要
• 留守番電話サービス：ahamoでは利用不可
• キャリア決済：一部制限がある場合あり
• データシェア：家族とデータを分け合っている場合は要注意

これらを事前に確認しておけば、「乗り換えてから気づいた」という事態を防げます。

確認の手順

1. ahamo公式サイトの「ご注意事項」ページにアクセスする
2. 現在利用しているサービスと照らし合わせる
3. 不明点があれば、乗り換え前にドコモショップで確認する（ahamoに変更前であれば通常の相談が可能）

対策2：困ったときの「相談先」を事前に確認しておく

ahamoに乗り換えた後、困ったことがあったときにどこに相談すればよいか、事前に把握しておきましょう。

ahamo専用チャットサポート

ahamoの問い合わせは、専用チャットが基本となります。
ahamo公式サイトやアプリからアクセスできます。

チャットと聞くと「ちゃんと解決できるのか不安」と感じる方もいらっしゃるかもしれませんが、実際にはオペレーターに繋がる有人チャットも用意されています。

困ったときの相談先一覧

このように、相談内容によって適切な窓口が異なることを覚えておくと安心です。

対策3：必要に応じて「有料の店頭サポート」を活用する

「どうしても自分一人では不安」という方は、3,300円の有料サポートを活用することをおすすめします。

有料サポートが向いている方

• スマホの操作にあまり自信がない方
• 今まですべて店員さんに任せていた方
• 乗り換え手続きで絶対に失敗したくない方

有料サポートの利用方法

1. お近くのドコモショップに来店予約をする
2. 「ahamoの申し込みサポートを受けたい」と伝える
3. 店員さんの案内に従って、自分で画面操作を行う
4. 費用3,300円を支払う

注意点として、店員さんが代わりに操作するのではなく、あくまで「サポートを受けながら自分で操作する」形になります。
それでも、隣で教えてもらいながらできるので、一人で画面に向かうよりもずっと安心です。

3,300円は「安心料」と考える

3,300円と聞くと「高い」と感じる方もいらっしゃるかもしれません。
しかし、ahamoに乗り換えることで毎月5,000円以上節約できるケースも多く、1ヶ月分以下の節約額でプロのサポートが受けられると考えれば、十分に価値のある投資です。

実際にahamoに乗り換えた方の体験談

ここでは、実際にahamoに乗り換えた方々の体験を3つのパターンに分けてご紹介します。

体験談1：事前準備をしっかり行って成功したケース

40代の主婦Aさんは、家族4人分のスマホ代が月々3万円を超えていたことがきっかけでahamoへの乗り換えを検討しました。

Aさんは乗り換え前に以下の準備を行いました。

• ahamo公式サイトで「使えなくなるサービス」を確認
• ドコモメールの持ち運び手続きを完了
• LINEのトーク履歴をバックアップ

結果、スムーズに乗り換えが完了し、毎月の通信費は4人合計で約12,000円まで削減できたそうです。
浮いたお金は家族での外食費に充てているとのことです。

体験談2：有料サポートを活用して安心して乗り換えたケース

50代の主婦Bさんは、スマホの操作に自信がなく、「オンラインだけで手続きするのは無理」と感じていました。

Bさんはドコモショップの有料サポート（3,300円）を利用することにしました。
店員さんが隣で一つひとつ説明してくれたおかげで、約30分ほどで申し込みが完了しました。

Bさんは「3,300円はかかったけど、安心して手続きできたので良かった。毎月の節約額を考えれば全然お得」と話しています。

体験談3：準備不足で一時的に困ったが解決したケース

30代の主婦Cさんは、「とにかく安くしたい」という思いでahamoに乗り換えましたが、ドコモメールの持ち運び手続きを忘れていました。

乗り換え後にメールが使えなくなっていることに気づき焦りましたが、ahamo専用チャットに問い合わせたところ、対処方法を丁寧に教えてもらえたそうです。

Cさんは「事前にちゃんと確認すれば良かったけど、チャットサポートが意外と親切で助かった」と振り返っています。

ahamoへの乗り換え手順をシンプルに解説

実際にahamoに乗り換える際の基本的な手順をご紹介します。

ドコモからahamoに変更する場合

1. dアカウントを確認：現在ドコモで使用しているdアカウントのIDとパスワードを確認する
2. ahamo公式サイトにアクセス：スマホまたはパソコンからahamo公式サイトを開く
3. 「申し込み」を選択：画面の案内に従って必要情報を入力する
4. 本人確認：運転免許証などの本人確認書類をアップロードする
5. 申し込み完了：内容を確認して申し込みを完了する

ドコモから変更する場合は、電話番号もそのまま引き継がれます。
また、SIMカードの交換が不要なケースも多いため、思ったより簡単に完了します。

他社からahamoに乗り換える場合（MNP）

1. 現在の携帯会社でMNP予約番号を取得：電話番号を引き継ぐために必要
2. ahamo公式サイトで申し込み：MNP予約番号を入力して申し込む
3. SIMカードが届く：数日後に届く
4. SIMカードを差し替えて開通手続き：届いたSIMカードをスマホに入れ、ahamo公式サイトから開通手続きを行う

LINEのデータは消えないの

多くの方が心配される「LINEのデータ」についてですが、ahamoへの乗り換えでLINEのトーク履歴やお友達情報が消えることは基本的にありません。

ただし、念のためLINEアプリ内でバックアップを取っておくと安心です。
バックアップの方法はLINEの「設定」→「トークのバックアップ」から簡単に行えます。

ahamoに乗り換えると実際にいくら節約できるのか

具体的な節約金額について見ていきましょう。

ahamoの料金プラン

ahamoの基本プランは非常にシンプルです。

• 月額料金：2,970円（税込）
• データ容量：20GB
• 通話：5分以内の国内通話が無料

さらに大容量が必要な方には、100GBのプラン（月額4,950円）も用意されています。

従来のドコモプランとの比較

従来のドコモプランで月々7,000円ほど支払っていた方がahamoに変更すると、毎月約4,000円、年間で約48,000円の節約になります。

家族4人で乗り換えれば、年間約20万円の節約も可能です。
浮いたお金で家族旅行に行ったり、子どもの習い事に使ったりと、家計にゆとりが生まれます。

ahamoへの乗り換えで失敗しないためのまとめ

ここまでの内容を整理します。

ahamoは「罠」ではありませんが、オンライン専用プランという特性を理解し、適切な準備をすることが大切です。

覚えておきたい3つの対策

1. 対策1：使えなくなるサービスを事前にチェック
   → ドコモメール、家族割、留守番電話などの扱いを確認する
2. 対策2：困ったときの相談先を把握しておく
   → ahamo専用チャット、故障時はドコモショップ、操作サポートは「あんしん店頭サポート」
3. 対策3：必要に応じて有料の店頭サポートを活用
   → 3,300円で店員さんのサポートを受けながら手続きができる

ahamoが向いている方

• 毎月のスマホ代を5,000円以上節約したい方
• データ通信は月20GB程度で十分な方
• 事前準備をしっかりできる方
• 困ったときにチャットでの問い合わせに抵抗がない方

ahamoへの乗り換えを慎重に検討すべき方

• 店頭での手厚いサポートが絶対に必要な方
• 電話での問い合わせが必須な方
• 留守番電話サービスを頻繁に使う方

スマホ代の節約で家計にゆとりを持たせましょう

毎月のスマホ代が高いと感じながらも、「乗り換えは面倒」「失敗したら怖い」と躊躇している方は多いのではないでしょうか。

確かにahamoは従来のドコモとは異なる部分があり、事前の準備が必要です。
しかし、この記事でお伝えした3つの対策を実践すれば、安心して乗り換えることができます。

毎月5,000円の節約は、年間で6万円にもなります。
そのお金で家族で美味しいものを食べたり、お子さんの将来のために貯金したりと、家計にゆとりが生まれます。

まずは、ahamo公式サイトで「使えなくなるサービス」を確認するところから始めてみてはいかがでしょうか。
準備さえしっかりすれば、きっとうまくいきます。